Politique en matière de remboursements et de retours

Vue d’ensemble

Notre politique de remboursement et de retour est valable 30 jours. Si 30 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons malheureusement plus vous proposer un remboursement complet ou un échange.

Pour être éligible à un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu. Il doit également se trouver dans son emballage d’origine.

Plusieurs types d’articles sont exemptés de retour. Les biens périssables (nourriture, fleurs, journaux ou magazines) ne peuvent pas être retournés. Nous n’acceptons pas non plus les retours de produits intimes ou d’hygiène, de matières dangereuses, ni de liquides ou gaz inflammables.

Articles supplémentaires non retournables :

Pour finaliser votre retour, nous avons besoin d’un reçu ou d’une preuve d’achat.

Merci de ne pas renvoyer votre achat directement au fabricant.

Dans certaines situations, seuls des remboursements partiels sont accordés :

Remboursements

Dès que votre retour est reçu et vérifié, nous vous envoyons un e-mail pour vous confirmer sa bonne réception. Nous vous informons également de l’acceptation ou du refus de votre remboursement.

Si votre demande est acceptée, votre remboursement est alors traité, et un crédit est automatiquement appliqué sur votre carte bancaire ou votre moyen de paiement d’origine, dans un certain délai.

Remboursements tardifs ou manquants

Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement, vérifiez d’abord à nouveau votre compte bancaire.

Contactez ensuite votre organisme de carte bancaire, le délai d’affichage officiel du remboursement pouvant varier.

Contactez ensuite votre banque. Un certain délai de traitement est souvent nécessaire avant qu’un remboursement soit affiché.

Si vous avez effectué toutes ces démarches et que vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, merci de nous contacter à l’adresse hey@darklicorne.fr.

Articles soldés

Seuls les articles à prix régulier peuvent être remboursés. Les articles soldés ne peuvent pas être remboursés.

Échanges

Nous ne remplaçons les articles que s’ils sont défectueux ou endommagés. Si vous souhaitez échanger un article contre le même produit, envoyez-nous un e-mail à hey@darklicorne.fr et renvoyez votre article à l’adresse suivante : 89 route de la Folie, 69460 Odenas, France.

Cadeaux

Si l’article a été marqué comme cadeau au moment de l’achat et vous a été expédié directement, vous recevrez un avoir cadeau correspondant à la valeur de votre retour. Une fois l’article retourné reçu, un bon cadeau vous sera envoyé par courrier.

Si l’article n’a pas été marqué comme cadeau au moment de l’achat, ou si la personne qui vous l’a offert a fait livrer la commande chez elle avant de vous le remettre, nous adresserons le remboursement à cette personne, qui sera informée de votre retour.

Retours (expédition)

Pour retourner votre produit, vous devez l’envoyer par voie postale à l’adresse suivante : 89 route de la Folie, 69460 Odenas, France.

Les frais d’envoi liés au retour de votre article restent à votre charge et ne sont pas remboursables. Si un remboursement vous est accordé, le coût du retour sera déduit de votre remboursement.

Selon l’endroit où vous vous trouvez, le délai pour recevoir votre produit échangé peut varier.

Si vous retournez un article de valeur, nous vous conseillons d’utiliser un service d’expédition avec suivi ou de souscrire une assurance d’expédition. Nous ne pouvons pas garantir la bonne réception de votre article retourné.

Besoin d’aide ?

Contactez-nous à l’adresse hey@darklicorne.fr pour toute question relative aux remboursements et aux retours.